FAQ

• Y a-t-il une différence entre le portail web et l’application mobile ?

  Insulia offre les mêmes fonctionnalités sur web et sur mobile. Pour des raisons liées à la protection des données, vous ne pouvez pas utiliser les 2 modes d’accès en même temps.

• Puis-je changer d’avis après avoir choisi soit l’appli mobile, soit le portail web Insulia ?

  Oui : si vous changez d’avis, contactez le service support d’Insulia au 0805 390 390 (appel non surtaxé).

• Que faire si je n’arrive pas à télécharger Insulia sur mon mobile ?

  Vérifiez que votre mobile est connecté à Internet. Si votre mobile est connecté à Internet et que vous n’arrivez toujours pas à télécharger Insulia, contactez le support technique au 0800 342 236 (appel non surtaxé).

• Comment savoir si une nouvelle version d’Insulia est disponible ? L’application se met-elle à jour automatiquement ?

  Pour savoir si une nouvelle version d’Insulia est disponible, rendez-vous sur le store (Google Play ou Appstore) de votre mobile. Si vous avez opté dans vos paramètres pour une mise à jour automatique de vos applications, Insulia se mettra à jour automatiquement.

• Qui a accès à mes données personnelles ?

  La protection de vos données et le respect de la vie privée de nos usagers nous tiennent particulièrement à cœur. Insulia utilise les données à caractère personnel dans la stricte limite des buts pour lesquels elles ont été collectées. Les destinataires de vos données à caractère personnel se limitent exclusivement aux personnes habilitées à connaître vos données en raison de leurs fonctions. A titre d’exemple, Insulia pourra communiquer vos données à caractère personnel :

  • Aux membres de votre équipe médicale, authentifiés et habilités, afin d’assurer votre prise en charge ;
  • Au personnel de Voluntis et nos prestataires spécifiquement habilités, pour assurer nos missions réglementaires de sécurité, ainsi que la maintenance corrective et évolutive de l’application ;
  • Aux administrateurs habilités de notre hébergeur agréé de données de santé, Claranet, afin de veiller à la bonne conservation de vos données et aux respects de vos droits.

  Vos données à caractère personnel ne seront transmises à aucun tiers non autorisé sans votre accord. Vous pouvez, à tout moment, demander à avoir accès aux données à caractère personnel vous concernant. Vous bénéficiez également d’un droit de modification ou de suppression de ces données et d’un droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que nous traitions vos données. Veuillez consulter la politique de confidentialité d’Insulia pour plus d’informations.

• Puis-je modifier les paramètres de mon traitement ?

  Non, seule votre équipe soignante peut modifier vos paramètres de traitement. Si vous pensez que vos paramètres actuels ne sont pas adaptés à votre situation et doivent être modifiés, contactez votre équipe soignante.